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想用新科技带动零售业加值、升级?英媒:必须先让机器人停止作秀

2020-06-30 04:27:04 来源:美意家网
若想利用新科技带动零售业升级,必须让他们停止作秀。 ▲若想利用新科技带动零售业升级,必须让他们停止作秀。   伦敦街头上,一架无人机摇摇晃晃地载着寿司飞到桌边,试图替客人上菜,这样的画面令人看得胆颤心惊,然而几乎任何拥有机器人的店家,都在让它们做类似的事──炒作;《卫报》指出,店家们不该再浪费金钱与精力让机器人作秀,而是应该朝真正有价值的方向──新零售迈进。 英国店家曾用无人机替客人送餐。 ▲英国店家曾用无人机替客人送餐。   《卫报》认为,店家们运用新科技应该只为两件事:为自己,或是为顾客提升服务,让机器人作秀只会破坏人们对新科技改善客户体验的期待;亚马逊曾证明,人工智能与机器人技术可以提升零售业的效能与服务,他们的仓储机器人让配送中心的效率提升了3至5倍。   然而绝大部分的店家都还在试水温,试图让机器人做一名服务生或店员的工作,虽然很新奇、很吸睛,却没有实际的应用价值,他们表现绝大部分都远不如一般的人类店员;《卫报》表示,现代对店员的定义是来自对人工智能与机器人相当陌生的数十年前,这样的行为只是在局限技术发挥。www.aihot.net   纳入新技术该做的应该是找出它们最有价值的应用方式,然后试着实现它,而非让他们模仿现有的手段,变成一种劣化的存在;让机器人代替店员工作,除了一开始会吸引觉得稀奇的顾客外,久了便没有人会想要机器人提供服务,就像中国的机器人餐厅,热潮退去后客人不再光顾,最后倒的倒、关的关。 ▲新鲜期过后,顾客并不会再使用效率不佳的机器人。   简单来讲,应该要让新技术「升级」我们的方法,而非代替他;那么,机器人到底该如何在零售业中展现他真正的价值?《卫报》表示,最有可能的面向是为顾客提供自动化的消费体验,允许店家为每一位犹豫中的顾客进行个别服务与行销。   举例来说,在顾客踏进商店时,立即向他们提供合适的产品,如果对方是老顾客,还能为他秀出专属的折扣价格;美国量贩店业者沃尔玛,近期申请的专利,就要让机器人运用脸部识别技术,分辨结帐队伍中「不爽」的顾客,在客诉前及早解决顾客消费上遭遇的问题,这也是机器人可能的运用范畴。 沃尔玛最近申请了一项专利,要用脸部识别技术找出对消费不满意的顾客。 ▲沃尔玛最近申请了一项专利,要用脸部识别技术找出对消费不满意的顾客。   最后,能在零售业中存活下来的新科技,只有那些能真正为消费者牟利的技术;若是店家想运用新科技让自己走向「新零售」,必须学会拒绝既定的框架与拥抱更多消费者数据,少利用高科技作秀,为消费者创造真正有实用价值的创新。

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